一、总经办

1、目标的组织结构与客户部日常工作管理的工作及流程（含表格）进行介绍和解析。

2、部门例会的会议内容和奖惩措施等。

3、销售部门行业分类。

4、销售策略（大客户死缠烂打、树立行业标杆、置换销售、空位销售等）

5、竞争对手的应对，直接竞争对手和非直接竞争对手的应对，由市场部负责。

6、熟悉媒体的特性、区域、点位。

总结：

1、诸于以上培训内容，就办公室而言，首先我个人认为我们公司的组织结构不够细化，未责任到个人，导致个别部门职责负荷过胜。

2、在流程上不够建全，也没有明确细化，缺少统一性，特别是纸质资料上没有统一格式来规范每个环节不出错，同时工作的严格执行力度不够。

3、我公司几乎每周没有组织统一学习和沟通的会议，平时都主要以销售情况客户汇报为主。因此在媒体基础知识学习、数据汇总分析、流程格式应用、媒体资源上应增加认识、学习、沟通的培训。一旦实施，就严格执行。

4、多做数据统计，了解公司运营情况，直观问题所在，迅速分析解决。

二、行政助理（内勤、外勤）

学习了销售内勤、外勤助理的工作流程，以及部份表格的使用。回款统计方式等。

总结：

1、增强《基础数据表》的数据录入，做到数据准确、更新及时，可随时筛选统计

每周每月每季度及每年销售情况和回款情况报表。

2、建立合同签定流程，把关合同审核。

3、上门客户的记录和合理分配。

三、客服

1、客服要求统一模板，统一管理，学习了选位流程、画面制作监测流程。

2、电梯媒体系统的运用。

3、如何合理安排媒体资源？客服根据销售人员提供的客户需求进行合理安排点位，一般情况按好、中、差搭配。

4、如何规范销售人员不乱占用不确定点位，以免造成资源浪费？例：锁位为3天期限，每位每天按0.1元扣除。

总结：

1、开发数据不准确，选位时无法根据客户要求进行合理分配资源。因此，应与工程部沟通，尽快完善系统数据。

2、我公司没有固定的发布周期，导致空位浪费，特别是档期客户做不到提前预定点位，所以在档期发布时常出现点位不够用等，同时拉长发工程部上画结束时间。

3、应给每个部门负责人及个人发放系统操作权限，教会各个部门系统使用方法，各部门可完善各自的数据或查询，以便做到数据共享及监督，减少工作量。

4、熟悉操作电梯媒体系统，充分利用系统优势，准确选位，准确打上画单，专业制作监测报告。

四、财务相关内容

1、目标置换的提成，只能按比例提食物，如遇车子、房产类大型的物品，按总售价的折后价进行提成。

2、目标没有给销售人员提供请客户吃饭之类的餐饮费报销。只在提成时给销售人员补偿1%的代金券。

通过这次到重庆培训学习，认识到自已工作的不足之处。特别是在工作流上要逐步的建立起来，多与各个部门沟通，把每个流程都输导给个人，责任到个人。当然在建立和实施这一系列的工作时，都需要领导给予大力支持和扶持，尽量的把不足之处给弥补起来，让整个办公室的工作正常、有序的开展。

                                                                  办 公 室

2012年11月13日